人工客服系统使用指南

✅ 系统环境要求

🗃️ 数据库表结构

系统自动创建5个核心数据表：

📊 ssupport_chats (聊天会话表)
   ├── id: 会话ID (主键)
   ├── user_id: 用户ID
   ├── agent_id: 客服ID
   ├── status: 状态(waiting/active/ended)
   ├── rating: 用户评分(1-5)
   ├── feedback: 用户反馈文字
   ├── created_at: 创建时间
   └── ended_at: 结束时间

💬 ssupport_messages (消息记录表)
   ├── id: 消息ID (主键)
   ├── chat_id: 所属会话ID
   ├── sender_id: 发送者ID
   ├── message_type: 消息类型(text/image)
   ├── content: 消息内容
   ├── file_url: 文件URL(图片)
   └── created_at: 发送时间

👨‍💼 ssupport_agents (在线客服表)
   ├── id: 记录ID (主键)
   ├── user_id: 用户ID
   ├── is_online: 在线状态
   ├── max_chats: 最大对话数
   ├── current_chats: 当前对话数
   ├── avg_rating: 平均评分
   └── last_active: 最后活跃时间

🕐 ssupport_schedules (工作时间表)
   ├── id: 记录ID (主键)
   ├── agent_id: 客服ID
   ├── day_of_week: 星期几(0-6)
   ├── start_time: 开始时间
   ├── end_time: 结束时间
   └── is_active: 是否生效

📨 ssupport_notifications (通知记录表)
   ├── id: 通知ID (主键)
   ├── user_id: 用户ID
   ├── notification_type: 通知类型
   ├── content: 通知内容
   ├── is_read: 是否已读
   └── created_at: 创建时间

📁 自动创建的目录体系

“`bash
wp-content/uploads/
├── 📂 ssupport-uploads/ # 客服系统文件目录
│ ├── 📁 20260101_120000/ # 按时间戳分类
│ ├── 📁 20260102_143000/
│ ├── 📁 temp/ # 临时文件目录
│ └── 📄 index.html # 安全保护文件
│
├── 📂 ssupport-cache/ # 系统缓存目录
│ ├── 📁 avatars/ # 用户头像缓存
│ ├── 📁 thumbnails/ # 图片缩略图
│ └── 📄 .htaccess # 访问限制文件
│
└── 📂 ssupport-backups/ # 数据备份目录
├── 📄 backup_20260125.sql # 数据库备份
├── 📄 settings_backup.json # 配置备份
└── 📄 index.html # 安全保护文件
“`

安全特性：

• 🔒 所有目录自动添加.htaccess保护
• 🔒 创建index.html防止目录浏览
• 🔒 文件权限自动设置为安全级别
• 🔒 定期自动清理过期文件

🔍 安装验证检查清单

第一步：访问权限验证

1. ✅ 使用管理员账户登录WordPress
2. ✅ 进入用户中心（个人中心）
3. ✅ 确认显示”在线客服”或”客服工作台”标签
4. ✅ 点击标签进入客服系统

第二步：功能模块验证

1. ✅ 主界面正常显示
2. ✅ 所有按钮可点击
3. ✅ 浮动客服按钮显示（用户端）
4. ✅ 新对话功能正常

第三步：系统状态检查

1. ✅ 管理员进入”客服工作台”
2. ✅ 查看”系统设置”区域（管理员可见）
3. ✅ 确认所有状态显示正常
4. ✅ 测试消息发送功能

第四步：文件权限验证

📋 检查以下目录权限：
/wp-content/uploads/ssupport-uploads/     - 可读写 ✅
/wp-content/uploads/ssupport-cache/      - 可读写 ✅
/wp-content/uploads/ssupport-backups/    - 可读写 ✅

👤 用户操作界面

💬 对话流程详解

┌─────────────────────────┐
│ 客服系统     [关闭]    │
├─────────────────────────┤
│ 🎯 欢迎使用在线客服！   │
│ 客服很快会为您服务。    │
├─────────────────────────┤
│ 我：                    │
│ 你好，有问题需要咨询    │
│                         │
│ 客服：                  │
│ 您好，请问有什么可以    │
│ 帮助您的？              │
├─────────────────────────┤
│ [🖼️] [表情]            │
├─────────────────────────┤
│ ┌─────────────┐         │
│ │ 请输入消息...│         │
│ └─────────────┘         │
├─────────────────────────┤
│ [发送]                  │
└─────────────────────────┘

🔄 对话控制功能

📊 历史记录功能

👨‍💼 客服身份配置

🖥️ 工作台功能详解

🔄 标准工作流程

📊 处理流程图：

“`mermaid
graph TD
A[用户发起新对话] –> B{自动分配系统}
B –>|分配成功| C[进入等待接入列表]
B –>|分配失败| D[加入排队队列]
C –> E[客服点击接单]
E –> F{用户状态检查}
F –>|在线| G[开始实时对话]
F –>|离线| H[发送离线通知]
G –> I{对话进行中}
I –>|用户结束| J[结束对话]
I –>|客服结束| K[发送结束确认]
J –> L[邀请用户评分]
K –> L
L –> M[保存评价]
M –> N[对话进入历史]
“`

⚡ 高效工作技巧

⚙️ 管理功能入口

📝 基础功能设置

👨‍💼 客服团队管理

🔔 通知与提醒配置

📧 新对话通知模板：
主题：新的客服对话请求 - #{对话ID}
内容：
亲爱的客服：

用户 {用户名} 发起了一个新的对话请求。
对话ID：{对话ID}
发起时间：{时间}
用户问题：{问题摘要}

请尽快登录客服系统进行处理。
点击查看：{对话链接}

{网站名称} 客服系统
{当前时间}

⭐ 评价通知模板：
主题：对话评价结果 - #{对话ID}
内容：
亲爱的客服：

用户 {用户名} 对您的服务进行了评价。
对话ID：{对话ID}
评分：{星级} 星
评价内容：{评价文字}

感谢您的辛勤工作！

{网站名称} 客服系统
{当前时间}

🔧 高级配置选项

💾 数据安全管理

❓ 用户常见问题

🔧 系统故障处理

📊 故障诊断流程：

“`mermaid
graph TD
A[发现故障] –> B{故障类型判断}
B –>|用户端故障| C[检查用户网络和浏览器]
B –>|客服端故障| D[检查客服状态和权限]
B –>|系统故障| E[检查服务器状态]
C –> F[用户端问题解决]
D –> G[客服端问题解决]
E –> H[系统级问题解决]
F –> I[验证解决效果]
G –> I
H –> I
I –> J{是否解决}
J –>|是| K[记录解决过程]
J –>|否| L[升级处理]
K –> M[故障关闭]
L –> N[联系技术支持]
“`

🔧 维护最佳实践

🆘 技术支持渠道

📝 问题报告模板：

问题标题：[简要描述问题]
联系邮箱：[您的邮箱地址]

系统信息：
- WordPress版本：[填写版本号]
- PHP版本：[填写版本号]
- MySQL版本：[填写版本号]
- 插件版本：v1.3.6

问题描述：
[详细描述遇到的问题]

重现步骤：
1. 
2. 
3. 

预期结果：
[描述期望的正常结果]

实际结果：
[描述实际出现的问题]

附件：
[如有错误截图或日志，请附上]

🔄 版本更新记录

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版本：v1.3.6 | 专业的在线客服管理系统